Willkommen bei Bitz & Buttons. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben und eine Rückerstattung zu beantragen. Nachfolgend finden Sie alle Details zu unserem Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

1. Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein.

  • Beschädigte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (außer bei Herstellungsfehlern).

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte sind von Rückgaben ausgeschlossen:

  • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Kosmetik, etc.), wenn die Versiegelung geöffnet wurde.

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.

  • Produkte im Ausverkauf oder Sonderangebote.

4. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@bitsbutton.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.

  2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

  3. Senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Adresse zurück.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

6. Rückerstattungsbedingungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag.

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bearbeitungszeit: ca. 5–7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

7. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn:

  • Artikel gebraucht oder beschädigt zurückgesendet werden.

  • Teile oder Zubehör fehlen.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt erneut.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und erstatten den Kaufbetrag in voller Höhe.

10. Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Sollten Sie nach Ablauf von 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte:

  • Ihr Bankkonto

  • Ihre Kreditkartenabrechnung

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter
    Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter support@bitsbutton.com.

11. Sonderangebote und reduzierte Artikel

Nur regulär gekaufte Artikel können vollständig zurückerstattet werden. Sonderangebote oder reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, außer sie sind defekt.

12. Rücksendung ohne Genehmigung

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen zu haben. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

13. Bearbeitungszeit

Die gesamte Bearbeitungszeit (von der Rückgabeanfrage bis zur Rückerstattung) beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

14. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
E-Mail: support@bitsbutton.com